返金ポリシー

返品・交換について

AMÉLIENNEでは、お客様に安心してお買い物いただくため、以下の条件に基づき返品・交換を承っております。

 

■ 返品・交換が可能な場合

以下のいずれかに該当する場合、3日以内（到着日を含む）  にご連絡ください。

• 商品に初期不良（破損・汚損・動作不良等）があった場合

• ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

※確認後、当店負担にて返品・交換、または返金対応をいたします。

 

■ 返品・交換ができない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• お客様都合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等）

• 商品到着から3日以上経過した商品

• 使用済み、着用済み、洗濯済み、または加工された商品

• タグ・付属品・パッケージが欠損している商品

• ファンデーション、香水、タバコなどの臭い・汚れが付着している商品
• 故意に破損・汚された商品

• 海外製品特有の個体差

  （軽微な縫製のズレ、糸の始末、製造工程上や輸送過程で生じるわずかな状態差、色味の差 等）

  ※使用に支障をきたす重大な不良を除きます。

• セール商品

※当店の商品は海外より輸入しているため、日本製品と比べ品質基準が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

■ 返金について

• 返品商品確認後、7営業日以内 に返金処理を行います。

※クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日により返金タイミングが異なる場合があります。

※返送料は当店判断により対応方法を決定いたします。

 

■ 返品手続きの流れ

1. お問い合わせフォームより

   　「注文番号」「返品理由」を明記の上ご連絡ください。

2. 当店より返品先住所・手続き方法をご案内いたします。

3. 商品到着・確認後、返金または交換対応を行います。

※事前連絡のない返品はお受けできません。

 

■ キャンセルについて

ご注文確定後、即時海外倉庫へ発注手続きを行うため、

ご注文後のキャンセル・内容変更は一切お受けできません。

返品についてご不明な点がございましたら、support@amelienne.comまでいつでもお問い合わせください。